Retourbeleid
Yupe · versie 1.0 · 04-08-2026
1. Algemeen
Dit retourbeleid hoort bij onze algemene voorwaarden en maakt daar onderdeel van uit. Het geldt voor alle bestellingen die consumenten via yupevitamins.com plaatsen. Zakelijke bestellingen vallen buiten het herroepingsrecht.
2. Herroepingsrecht: 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Vanaf het moment dat je ons dat laat weten heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, of gewoon een e-mail sturen naar info@yupevitamins.com waarin je ondubbelzinnig aangeeft dat je de bestelling wilt herroepen. Vermeld daarbij je ordernummer.
3. Belangrijk: verzegelde producten
Onze producten zijn levensmiddelen. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne zijn ze uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling van de productverpakking na levering is verbroken.
Concreet betekent dat het volgende. De doos met 30 sachets is voorzien van een verzegelingssticker. Is die sticker verbroken, dan kun je geen beroep meer doen op het wettelijke herroepingsrecht.
Een geopende verzenddoos staat een retour niet in de weg. Alleen de verzegeling van de productdoos zelf is bepalend. Je mag het pakket dus gewoon openmaken en het product bekijken zoals je in een winkel zou doen.
Werkt het product niet voor je en heb je het al geopend? Kijk dan bij onze niet-goed-geld-terug-garantie hieronder. Die is er precies voor die situatie.
4. Niet-goed-geld-terug-garantie: 30 dagen
Naast je wettelijke rechten geven we je een garantie die verder gaat dan de wet.
Ben je niet tevreden over Yupe, dan kun je binnen 30 dagen na levering van je eerste bestelling je geld terugvragen, ook als je de verpakking hebt geopend en het product hebt geprobeerd. Je hoeft geen reden op te geven.
Hoe het werkt:
Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar info@yupevitamins.com met je naam, ordernummer en adres. Wij laten je weten naar welk adres je het restant kunt sturen. Stuur de resterende sachets inclusief verpakking terug met track en trace. Zodra wij de zending hebben ontvangen betalen we je aankoopbedrag terug.
Voorwaarden:
De garantie geldt alleen op je eerste bestelling en kan één keer per klant worden gebruikt. De retourkosten zijn voor jouw rekening. De zending moet voorzien zijn van track en trace, zodat we kunnen zien dat hij onderweg is. Heb je een Family pack besteld, dan moeten beide dozen terug voor volledige terugbetaling. Ontvangen we er maar één, dan betalen we de helft terug.
Deze garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.
5. Staat van de retourzending
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
Stuur artikelen compleet terug en verpak de zending stevig. Voeg je ordernummer bij.
6. Defect of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Meld dat bij voorkeur binnen 48 uur met een foto, dan lossen we het snel op. Die termijn is een verzoek en geen vervaltermijn: je wettelijke rechten blijven gelden zolang je het binnen bekwame tijd na ontdekking meldt.
Bij een fout van onze kant zijn de retour- en verzendkosten voor onze rekening. We herstellen, vervangen of vergoeden volgens de wettelijke conformiteitsregels.
7. Kosten en risico
De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een fout van onze kant of een defect bij ontvangst. Je bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending, dus gebruik altijd track en trace.
8. Terugbetaling
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, uiterlijk 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. We mogen daarmee wachten tot we de producten terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden. In de praktijk betalen we binnen 7 dagen na ontvangst en controle terug.
Omdat onze verzendkosten in de productprijs zijn verwerkt, betalen we bij volledige herroeping het volledige aankoopbedrag terug. Er zijn geen aparte verzendkosten die apart verrekend worden.
Bij gedeeltelijke herroeping vergoeden we alleen de geretourneerde artikelen.
9. Abonnementen
Je abonnement opzeggen is iets anders dan een bestelling retourneren. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je klantportaal, zonder opzegtermijn en zonder opgave van reden. Al verzonden bestellingen vallen onder dit retourbeleid.
Zeg je op, dan vervalt het lagere abonnementstarief. Start je later opnieuw, dan geldt het introtarief van de eerste bestelling.
10. Wat niet retour kan
Producten waarvan de verzegeling van de productdoos is verbroken, tenzij je een beroep doet op de niet-goed-geld-terug-garantie.
Meldingen die buiten de termijn van 14 dagen na ontvangst binnenkomen, tenzij je binnen 30 dagen een beroep doet op de garantie.
Zakelijke bestellingen.
11. Retouradres
Nieuwendammerdijk 272, 1023 BT, Amsterdam, Nederland
12. Contact
Vragen over een retour? Mail naar info@yupevitamins.com en vermeld je ordernummer.
Yupe · Nieuwendammerdijk 272, 1023 BT Amsterdam, Nederland · KvK 96574437 · BTW NL867667679B01