Algemene voorwaarden

Yupe V.O.F. · versie 2.0 · 4 augustus 2026

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden betekent:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een beroep of bedrijf.

Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode. Een abonnement bij Yupe is een duurovereenkomst.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee je informatie die persoonlijk aan jou is gericht kunt opslaan en ongewijzigd kunt terugkijken.

Herroepingsrecht: je mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier dat als bijlage bij deze voorwaarden is opgenomen.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die volledig via onze webshop tot stand komt, zonder dat wij elkaar fysiek ontmoeten.

Wij, ons, Yupe: de ondernemer zoals omschreven in artikel 2.

Artikel 2 — Wie wij zijn

Yupe V.O.F.

Nieuwendammerdijk 272

1023 BT Amsterdam

Nederland

E-mail: info@yupevitamins.com

Telefoon: +31 6 21933642, bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00

KvK-nummer: 96574437

Btw-identificatienummer: NL867667679B01

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Yupe en voor elke overeenkomst op afstand die tussen jou en ons tot stand komt.

2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten stellen wij deze voorwaarden aan je beschikbaar, op een manier waarop je ze eenvoudig kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager.

3. Naast deze voorwaarden gelden ons retourbeleid, ons verzendbeleid en ons privacybeleid. Die maken onderdeel uit van deze voorwaarden. Spreken ze elkaar tegen, dan geldt de bepaling die voor jou het gunstigst is.

4. Wij verkopen via deze webshop uitsluitend aan consumenten en voor privégebruik. Commerciële doorverkoop is niet toegestaan. Zakelijke afnemers werken via een aparte overeenkomst met eigen voorwaarden.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder voorwaarden, dan vermelden wij dat uitdrukkelijk.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product, gedetailleerd genoeg om het goed te kunnen beoordelen. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.

3. Bij elk aanbod maken wij duidelijk welke rechten en verplichtingen eraan verbonden zijn. Bij een abonnement vermelden wij vóór het bestelproces uitdrukkelijk dat je een overeenkomst voor onbepaalde tijd aangaat, wat de prijs van je eerste bestelling is, wat de prijs vanaf de eerste verlenging is, en hoe je kunt opzeggen.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je ons aanbod aanvaardt door op de bestelknop met betalingsverplichting te klikken en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

2. Wij bevestigen de ontvangst van je bestelling direct per e-mail. Zolang wij die ontvangst niet hebben bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden.

3. Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens en je betaling te beveiligen.

4. Kunnen wij niet leveren, bijvoorbeeld omdat een product niet op voorraad is, dan laten wij je dat direct weten en betalen wij een eventueel al ontvangen bedrag onverwijld terug.

Artikel 6 — Informatie die je van ons ontvangt

Uiterlijk bij levering ontvang je van ons, op een duurzame gegevensdrager:

• het adres waar je met klachten terecht kunt;

• de voorwaarden waaronder en de manier waarop je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht, en in welke gevallen dat recht is uitgesloten;

• informatie over garanties en service na aankoop, waaronder onze niet-goed-geld-terug-garantie;

• de prijs inclusief alle belastingen, en de wijze van betaling en levering;

• bij een abonnement: de vereisten voor opzegging;

• het modelformulier voor herroeping;

• de gebruiks- en veiligheidsinformatie uit artikel 19.

Bij een abonnement sturen wij deze informatie mee bij de eerste levering.

Artikel 7 — Abonnementen

1. Naast losse bestellingen bieden wij abonnementen aan met een maandelijkse levering. Een abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.

2. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, zonder opzegtermijn en zonder opgave van reden, via je klantportaal. Opzeggen kan altijd op dezelfde manier als waarop je het abonnement bent aangegaan, en je bent daarbij niet gebonden aan een bepaald moment of een bepaalde periode.

3. De prijs van je eerste bestelling verschilt van de prijs van je verlengingen. Bij de eerste bestelling geldt het introtarief, vanaf de eerste verlenging geldt het lagere abonnementstarief. Beide bedragen tonen wij vóór en tijdens het bestelproces.

4. Zeg je op en start je later opnieuw, dan ga je een nieuwe overeenkomst voor onbepaalde tijd aan en geldt opnieuw het introtarief van de eerste bestelling. Wij maken dat bij het opnieuw starten uitdrukkelijk kenbaar.

5. Door een abonnement af te sluiten machtig je ons om het verschuldigde bedrag voor elke volgende levering af te schrijven van de door jou opgegeven betaalmethode. Die machtiging geldt totdat je opzegt.

6. Wij informeren je per e-mail over het bedrag en de datum van elke volgende afschrijving, uiterlijk drie dagen voor die datum. Tot dat moment kun je je levering aanpassen, uitstellen of je abonnement opzeggen. Door een abonnement af te sluiten stem je in met deze termijn van drie dagen, in afwijking van de termijn van veertien dagen die standaard geldt bij SEPA-incasso.

7. Lukt een afschrijving niet, dan proberen wij het opnieuw en informeren wij je daarover. Blijft betaling uit, dan pauzeren wij je abonnement.

8. Wij kunnen een abonnement beëindigen met een opzegtermijn van vier weken.

Artikel 8 — De prijs

1. Alle prijzen zijn inclusief btw en inclusief verzendkosten. Bij het afrekenen komen er geen kosten bij.

2. Prijzen kunnen per markt verschillen door verschillende btw-tarieven en verzendkosten.

3. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur verhogen wij de prijs niet, behalve als gevolg van een wijziging in btw-tarieven.

4. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

5. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen, of als jij het abonnement mag opzeggen met ingang van de dag waarop de verhoging ingaat. Wij informeren je in dat geval minimaal vier weken vooraf.

Artikel 9 — Betaling

1. Betaling gebeurt via de betaalmethoden die in onze webshop worden aangeboden. Onze betalingen lopen via Mollie.

2. Bij een abonnement schrijven wij het bedrag automatisch af, enkele dagen vóór de verzending van de volgende levering.

3. Je bent verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan ons te melden.

4. Betaal je niet op tijd, dan wijzen wij je daar eerst op en geven wij je veertien dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling daarna uit, dan ben je wettelijke rente verschuldigd en mogen wij buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel, met een minimum van €40.

Artikel 10 — Levering en uitvoering

1. Wij leveren op het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.

2. Wij voeren geaccepteerde bestellingen uit met bekwame spoed en uiterlijk binnen dertig dagen, tenzij een andere levertermijn is overeengekomen. De indicatieve levertijden staan in ons verzendbeleid.

3. Loopt de bezorging vertraging op of kunnen wij niet of slechts gedeeltelijk leveren, dan laten wij je dat uiterlijk dertig dagen na je bestelling weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. Wij betalen het bedrag onverwijld terug.

4. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat jij of een door jou aangewezen persoon het product in ontvangst neemt.

Artikel 11 — Overmacht

1. Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van onze verplichtingen als dat het gevolg is van overmacht. Onze verplichtingen worden dan opgeschort voor de duur van die situatie.

2. Onder overmacht verstaan wij onder meer overheidsmaatregelen, pandemieën, brand, overstroming, storingen in transport of infrastructuur, stroomuitval, tekorten aan grondstoffen, problemen bij leveranciers en storingen in digitale systemen, voor zover die omstandigheden buiten onze invloed liggen.

3. Duurt de overmachtsituatie langer dan dertig dagen, dan mag ieder van ons de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder dat een van ons een vergoeding verschuldigd is. Wij betalen in dat geval terug wat je hebt betaald voor producten die je niet hebt ontvangen.

4. Dit artikel doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder je recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden als wij niet binnen dertig dagen leveren.

Artikel 12 — Herroepingsrecht

1. Je kunt de overeenkomst gedurende veertien dagen zonder opgave van reden ontbinden. Wij mogen je vragen naar de reden, maar je bent niet verplicht die te geven.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.

3. Bij een abonnement gaat de bedenktijd in op de dag nadat je de eerste levering hebt ontvangen.

4. Hebben wij je de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet verstrekt, dan loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Verstrekken wij die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan verstrijkt de bedenktijd veertien dagen na de dag waarop je haar hebt ontvangen.

Artikel 13 — Wat er van je wordt verwacht tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product alleen uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Uitgangspunt is dat je het product mag hanteren en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.

2. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik dan in lid 1 is toegestaan.

3. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij je vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt.

Artikel 14 — Hoe je herroept en wat dat kost

1. Wil je herroepen, meld dat dan binnen de bedenktijd via het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld per e-mail naar info@yupevitamins.com.

2. Binnen veertien dagen na die melding stuur je het product terug.

3. Je stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, volgens onze instructies.

4. Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige herroeping liggen bij jou. Gebruik daarom altijd track en trace.

5. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.

Artikel 15 — Wat wij doen bij herroeping

1. Wij bevestigen de ontvangst van je melding onverwijld.

2. Wij vergoeden al je betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en uiterlijk veertien dagen na de dag waarop je de herroeping meldt. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

3. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere methode. Terugbetalen is voor jou kosteloos. Wij bieden geen tegoed aan in plaats van terugbetaling.

Artikel 16 — Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Onze producten zijn verzegelde levensmiddelen die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken. Het herroepingsrecht vervalt daarom op het moment dat je de verzegeling van de productdoos verbreekt.

2. Deze uitsluiting geldt alleen omdat wij je hierop vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben gewezen, bij het aanbod, op onze retourpagina en tijdens het bestelproces.

3. Een geopende verzenddoos staat een retour niet in de weg. Alleen de verzegeling van de productdoos zelf is bepalend.

Artikel 17 — Niet-goed-geld-terug-garantie

1. Naast je wettelijke rechten geven wij je een garantie die verder gaat dan de wet. Ben je niet tevreden, dan kun je binnen dertig dagen na levering van je eerste bestelling je aankoopbedrag terugvragen, ook als je de verpakking hebt geopend en het product hebt geprobeerd.

2. De voorwaarden en de procedure staan in ons retourbeleid.

3. Deze garantie beperkt op geen enkele manier de wettelijke rechten die je tegenover ons hebt.

Artikel 18 — Conformiteit

1. Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en aan de wettelijke bepalingen die golden op de datum waarop de overeenkomst tot stand kwam.

2. Een door ons of door onze leverancier of producent verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten die je tegenover ons kunt inroepen.

3. Ontbreekt een product of is het gebrekkig, dan leveren wij het alsnog, vervangen of herstellen wij het. Is dat niet mogelijk, dan heb je recht op terugbetaling.

Artikel 19 — Gebruik van het product en gezondheid

1. Yupe Daily Essentials is een voedingssupplement en geen geneesmiddel. Het is geen vervanging van een gevarieerde en evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl, en niet bedoeld om een ziekte te voorkomen, te behandelen of te genezen.

2. De informatie op onze website, in onze e-mails en op onze verpakking is algemeen van aard en vormt geen medisch advies. Zij vervangt niet het oordeel van een arts, apotheker, verloskundige of andere zorgverlener.

3. De aanbevolen dagelijkse dosering is één zakje per dag, bestaande uit vier capsules en één softgel, bij voorkeur tijdens een maaltijd. Overschrijd die dosering niet.

4. Het product is niet bestemd voor zuigelingen en kinderen jonger dan drie jaar en moet buiten hun bereik worden bewaard.

5. Gebruik je medicijnen, heb je een medische aandoening of sta je onder behandeling, overleg dan met je arts voordat je het product gebruikt. Ben je zwanger of geef je borstvoeding, overleg dan met je arts of verloskundige. Gebruik je daarnaast andere supplementen, houd dan rekening met je totale inname.

6. Yupe bevat geen foliumzuur en is geen vervanging voor een zwangerschapssupplement of voor het advies van je verloskundige.

7. De volledige ingrediëntenlijst, de voedingswaarden en de allergeneninformatie staan op de verpakking en op onze website. Controleer die vóór gebruik als je overgevoelig bent voor bepaalde stoffen. Het product kan sporen van gluten bevatten.

8. Bewaar het product droog en koel en gebruik het niet na de houdbaarheidsdatum op de verpakking.

Artikel 20 — Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid op grond van de wettelijke regeling voor productaansprakelijkheid blijft onverkort gelden en wordt door dit artikel niet beperkt of uitgesloten.

2. Datzelfde geldt voor onze aansprakelijkheid voor schade als gevolg van dood of lichamelijk letsel, en voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

3. Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van gebruik dat afwijkt van de aanbevolen dagelijkse dosering, van gebruik in strijd met de waarschuwingen op de verpakking of in artikel 19, of van het niet opvolgen van het advies om bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik of een medische aandoening eerst een arts of verloskundige te raadplegen.

5. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die jij aan ons hebt verstrekt.

6. Deze beperkingen gelden niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

Artikel 21 — Klachten

1. Heb je een klacht over ons product of onze dienstverlening, mail dan naar info@yupevitamins.com. Beschrijf je klacht volledig en duidelijk en meld hem binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt.

2. Wij beantwoorden je klacht binnen veertien dagen na ontvangst. Vraagt een klacht voorzienbaar meer tijd, dan bevestigen wij binnen die veertien dagen de ontvangst en geven wij aan wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

3. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Woon je in een ander EU-land, dan kun je ook terecht bij de geschilleninstantie in jouw land.

Artikel 22 — Reviews

1. Onze reviews lopen via Trustpilot. Wij nodigen alleen klanten met een afgeronde bestelling uit om een review achter te laten.

2. Wij publiceren alle reviews, positief en negatief. Wij verwijderen alleen reviews die beledigend zijn, persoonsgegevens van anderen bevatten of niet over ons product of onze dienstverlening gaan.

Artikel 23 — Persoonsgegevens

Wij verwerken je persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Hoe wij dat doen staat in ons privacybeleid.

Artikel 24 — Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo's, video's, merken en overige inhoud op onze website zijn eigendom van Yupe of worden met toestemming gebruikt. Gebruik zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Artikel 25 — Wijziging van deze voorwaarden

1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst is op die overeenkomst van toepassing.

2. Wijzigen wij de voorwaarden op een manier die gevolgen heeft voor lopende abonnementen, dan informeren wij abonnees minimaal vier weken voordat de wijziging ingaat. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.

3. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen nooit in je nadeel zijn en leggen wij altijd schriftelijk vast.

Artikel 26 — Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen jou en Yupe is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

2. Richten wij onze activiteiten op het land waar jij woont, dan kun je je altijd beroepen op het dwingende consumentenrecht van dat land.

---

Yupe V.O.F. · Nieuwendammerdijk 272, 1023 BT Amsterdam, Nederland · KvK 96574437 · BTW NL867667679B01